应用常见问题解答

主要内容从这里开始

让我们深入了解细节。

你们有问题,我们有答案!我们的Pentair家庭应用程序专家收集了来自像你一样的水爱好者最迫切的问题。从一般的应用管理到特定的产品细节,以及介于两者之间的一切。

如何在Pentair Pro应用程序中创建帐户?

登录屏幕上点击注册创建新帐户。输入您的电子邮件地址和密码。点击复选框以同意服务条款。

我的员工/安装人员可以访问我的Pentair Pro应用程序帐户吗?

是的,您可以添加(或删除)安装程序到您的帐户通过Pentair Pro Web应用.Pentairpro.com不存在

Pentair Pro应用程序中的管理员和员工有什么区别?

管理员是主要帐户持有人(通常是企业所有者或办公室经理)。您只能通过台式机或笔记本电脑上的Pentair Pro Web应用程序将员工添加到您的Pentair Pro应用程序帐户。请访问www.pentairpro.com,登录并按照说明操作。

Pentairpro.com不存在

为什么我重置密码后没有收到邮件?

验证您在帐户中列出的电子邮件。检查你的垃圾或垃圾邮件文件夹的电子邮件。再次尝试重置密码。

为什么我收到短信却没有电子邮件?

您的通知设置可能设置为文本而不是电子邮件。若要确认或更改这些设置,请打开Pentair Home应用程序,转到账户选择通知

我是一个独立的经销商,但目前没有参加Pentair伙伴计划。我可以使用这个应用程序吗?

任何人都可以免费下载该应用程序,你可以安装Pentair连接的产品,并在应用程序上查看安装情况。要获得该应用程序的其他好处,如远程监控,你需要参加一个Pentair伙伴计划。点击这里了解更多关于成为Pentair伙伴的信息。

如何远程监控客户的联网Pentair产品?

在Pentair连接产品上,专业人员提供的远程监控功能可用于住宅客户。通过业主的应用程序(Pentair Home)远程监控您的企业。当请求发送时,你会收到一个通知在你的Pentair Pro应用程序帐户。你可以选择:联系客户,接受请求,拒绝请求

房主可以选择加入或退出远程监控服务吗?

是的,房主可以在选择了水处理专业人士的远程监控服务后,取消该服务。

我收到一个房主的请求,要求监控一个我没有安装的设备。这怎么可能?

住宅客户可以通过Pentair Home应用程序选择在他们所在地区注册Pentair合作伙伴项目的服务提供商。如果您收到一个请求,您可以选择联系房主了解更多,接受或拒绝请求。

Pentair Home应用程序或一系列连接产品与智能家居系统(如Alexa,谷歌Home**)工作吗?

Pentair Home应用程序接受广泛的Pentair Connected水设备,可以在家中使用,帮助您的客户移动、改善和享受他们的水。然而,目前,Pentair Home和Pentair Pro并没有与其他智能家居设备集成,也没有通过语音与Alexa或谷歌Home等家庭助手连接。

** Amazon Echo®和AlexaTM为Amazon Technologies, Inc.的商标和/或注册商标。iOS®为Cisco Technology, Inc.的注册商标。

采取了哪些措施来保护我的数据?

首先也是最重要的是,为了保护您的帐户,我们已经建立了我们的注册过程简单但安全的强制性电子邮件验证以及强制性强密码要求。此外,任何帐户更改(如密码重置)都需要向用户的验证电子邮件发送确认代码。除了这些用户帐户级别的安全措施外,Pentair还构建了后端架构,以识别安全威胁并限制暴露。

我如何在Pentair Home应用程序中创建一个帐户?

登录屏幕上,点击注册创建一个新帐户。输入你的电子邮件地址和密码。点击复选框以同意服务条款。看这个电视指南为一步一步的演练。

一个账号可以有多少用户?

您的帐户上只能有一个电子邮件地址。您家中的其他人可以使用相同的电子邮件地址和密码在其他设备上访问您的帐户。您可以登录的设备数量没有限制。

为什么我重置密码后没有收到邮件?

验证您在帐户中列出的电子邮件地址。检查你的垃圾或垃圾邮件文件夹的电子邮件。再次尝试重置密码。

为什么我收到短信却没有电子邮件?

您的通知设置可能设置为文本而不是电子邮件。若要确认或更改这些设置,请打开Pentair Home应用程序,转到账户选择通知

如果我居住在美国境外,我可以下载并使用Pentair Home应用程序和一系列连接产品吗。?

目前,Pentair Home应用程序和连接产品在北美(美国、加拿大和墨西哥)可用。请查看您感兴趣的产品页面的具体信息,以获得更多信息。

我如何找到一个经销商或商店出售Pentair连接产品?

Pentair为家庭供水管理提供一系列连接产品。不同产品的可得性和购买地点不同。一些产品可以在领先的零售商找到,而另一些则需要专业人士安装。在每个产品页面上都可以找到购买信息。

我在将我的产品连接到Pentair Home应用程序时遇到问题。我该怎么办?

请访问支持页为您特定的Pentair连接设备。

我如何找到一位专业人士来帮助我使用我的互联产品?

如果您的产品允许远程监控,但安装时Pentair Home app中未设置此功能,则您可以搜索您所在地区的专业人员请求对产品进行监控。观看此操作视频以了解如何设置远程监控。

您也可以通过访问您所在地区的找经销商在Pentair.com上页面

Pentair Home应用程序或一系列联网产品是否与我的智能家居系统兼容?(例如Alexa,谷歌Home等**)

Pentair Home应用程序接受多种Pentair连接的水设备,可在家中使用,帮助您移动、改善和享受水。然而,目前Pentair Home和Pentair Pro未与其他智能家居设备集成,也未通过语音与Alexa或Google Home等家庭助手连接。

** Amazon Echo®和AlexaTM为Amazon Technologies, Inc.的商标和/或注册商标。iOS®为Cisco Technology, Inc.的注册商标。

我在Pentair Link2O应用程序上收到通知,我连接的产品正在移动到Pentair Home应用程序。我需要做什么?

是的,Link2O应用程序上的所有产品都将转移到Pentair Home应用程序Link2O应用网页请参阅下面的说明我怎么转换?部分。

采取了哪些措施来保护我的数据?

首先也是最重要的是,为了保护您的帐户,我们已经建立了我们的注册过程简单但安全的强制性电子邮件验证以及强制性强密码要求。此外,任何帐户更改(如密码重置)都需要向用户的验证电子邮件发送确认代码。除了这些用户帐户级别的安全措施外,Pentair还构建了后端架构,以识别安全威胁并限制暴露。

我的化学检查多久进行一次读数?

只要你的泵在运行,你的ChemCheck将每小时读取一次。

我的ChemCheck测量什么?

ChemCheck测量氧化还原电位(ORP),这是你的杀菌剂pH值和水温的有效性。

我可以随时阅读吗?

为了节省能量,ChemCheck会保持睡眠状态,并定期醒来读取数据。因为它处于睡眠状态,所以无法从应用程序中请求读取。然而,你可以按ChemCheck上的蓝色按钮,它将唤醒它,并在5分钟后进行读取。

为什么我必须在按下按钮阅读后等待5分钟?

ChemCheck用电子传感器测量你的水。为了准确的读数,电路在醒来后需要时间稳定。

为什么我的ChemCheck只在泵运行时读取读数?

如果您的泵没有运行,ChemCheck中的水将是停滞的,并不能代表您实际的游泳池水。

我可以在哪里安装我的ChemCheck?

详细的安装指南和选择请参考业主手册。

我需要一个电工安装我的ChemCheck吗?

不。有两个选项来启动您的ChemCheck。有一种是插电式的,可以插到泳池垫上的任何120V插座上;还有一种是电池式的,如果没有可用的插座,还包括可充电电池。

为什么我的ChemCheck pH值读数不同于我的水测试?

ChemCheck使用电动pH传感器。与其他一些测试方法相比,这种传感器更精确,不易出错。在读取测试条或试剂测试时,有许多变量可能导致错误。

为什么我的化学检查不告诉我我的游离氯水平?

ChemCheck使用一个探针,通过电子方式测量水的参数,目前游离的氯只能通过化学方法测量。相反,ChemCheck测量ORP,这是一种直接测量水消毒细菌能力的方法。(提供有关ORP的更多信息的链接)

为什么我的ChemCheck消毒液读数与我的水测试不同?

ChemCheck使用ORP,这是一种衡量您的santizer有效性的方法。传统的测试试剂盒测量水中消毒剂的含量,但不一定测量其有效性。Pentair建议使用传统的测试方法,结合ChemCheck的持续监测,让泳池业主了解其水域状况。

我的化学检查告诉我没有流量,但我的泵是开着的。

在你的ChemCheck的透明罐子里有一个蓝色的活塞。如果这个活塞是可见的,当你的泵是打开的,那么没有足够的水流过你的ChemCheck。这可能是因为管道内的碎片筛被碎片堵塞了,也可能是因为你的泵开得不够高。更多信息请参阅使用手册。

为什么我需要等待24小时后安装我的ChemCheck校准和使用它?

探测器需要时间来适应和调整你的泳池水。如果不这样做,读数就会不准确。

一个账号可以有多少用户?

您的帐户上只能有一个带有关联密码的电子邮件地址。您家中的其他人可以使用相同的电子邮件地址和密码访问您的帐户。这一个帐户可以跨多个设备使用。

Connected Water Softener是否与我的智能家居系统(Alexa,谷歌home等)兼容?

您的软水器连接到Pentair Home和Pentair Pro应用程序,它们准备接受额外的Pentair connected设备,因为它们可用。然而,目前,Pentair Home和Pentair Pro并没有集成到智能家庭中心,也没有通过语音与家庭助手(如Alexa或谷歌Home)连接。

如果我的软水机无法连接我的WiFi怎么办?

确保你的手机连接到路由器的2.4GHz WiFi信号。软水器不能连接到5GHz频率。这款产品特意选择了2.4GHz的频率,因为它具有更长的范围,更适合地下室、户外等,而5GHz的频率是为更短的距离设计的。

为什么我的系统在软水器仪表板上显示脱机?

如果你的系统是“离线”,这意味着你的系统已经断开Wifi超过60分钟。这不会导致您的软化水循环或您的系统功能的中断,但它可能会中断数据流到Pentair Home和Pentair Pro应用程序。一旦Wifi连接恢复,您的Pentair Home或Pentair Pro应用程序将自动重新连接水软化剂。

为什么我收到短信却没有电子邮件?

您的通知设置可能被设置为文本,而不是电子邮件。确认或
更改这些设置,打开Pentair Home应用程序,转到帐户并选择通知。

为什么我重置密码后没有收到邮件?

  • 验证您在帐户中列出的电子邮件。
  • 检查垃圾邮件文件夹中的电子邮件。
  • 再次尝试重置密码。

采取了哪些措施来保护我的数据?

首先也是最重要的是,为了保护您的帐户,我们已经建立了我们的注册过程简单但安全的强制性电子邮件验证以及强制性强密码要求。此外,任何帐户更改(如密码重置)都需要向用户的验证电子邮件发送确认代码。除了这些用户帐户级别的安全措施外,Pentair还构建了后端架构,以识别安全威胁并限制暴露。

我可以关掉Pentair家庭应用程序上的Connected Water Softener的闹钟吗?

不可以。必须在软化剂的控制面板上关闭警报。应用程序只能监视设备,不能控制它。

我可以使用Pentair Home应用程序更改连接的软水器的编程吗?

不,你不能。编程必须在设备上完成。该应用程序只能用于监控设备,不能更改软化剂的设置。

如何设置我的Pentair Pentek Intellidrive?

  1. 插入并连接网关
  2. 从驱动器上拆下盖子
  3. 连接Pentek通信集线器到驱动器
  4. 更换驱动器护盖并恢复驱动器电源
  5. 注册设备在线

我将收到关于Pentek Intellidrive的何种警报?

通过Pentair Home app,您将收到有关Pentair Pentek Intellidrive的警报和状态报告。了解系统压力、故障状况、互联网连接以及与专业人士的连接等信息。

潘泰克智能驱动能帮我控制水压吗?

是的,Pentair Pentek Intellidrive给你优化水的能力
在淋浴间、洗碗机和草坪洒水器上施加压力。这个设备
自动调节,以提供所需的水压。

如何通过Bluetooth®无线技术配对设备?

打开无线设备上的蓝牙®,并按下IntelliSync单元上的Mode按钮。

我的家庭网络连不上了

确保你的家用路由器是2.4 GHz。还要检查你的家庭路由器SSID和密码。我如何打开/关闭我的泵?

我如何打开/关闭我的泵?

在泵转速设置页面,将“启用”按钮切换到“关闭”,关闭泵。要打开泵,将“关闭”按钮切换到“启用”。这将把泵置于“运行计划”模式。

盐用量图中的“低、中、高”是什么?

这些值是比较你的水软化剂的含盐量随时间的变化,以确保什么都没有改变。这些不是性能指标或与其他水软化剂的比较。

为什么连接盐浓度传感器同时使用这两种蓝牙®无线技术和WiFi?

这个蓝牙®使用无线技术连接将以下信息发送到Pentair Connected Salt Level Sensor:

  1. WiFi网络名称和密码
  2. 盐水罐尺寸,从罐设置中记录

一旦这些信息被设备收集起来,蓝牙®无线技术不再需要操作。此后,已连接的盐浓度传感器将使用WiFi连接与Pentair Home应用程序通信。

如果我在Pentair Home应用程序设置中将警报全部关闭,为什么仍会收到警报?

无论您的通知偏好如何,当您的盐或电池电量不足时,或当您的传感器脱机时,您将收到推送警报和电子邮件。

我插入了电池,但蓝色模式灯没有亮或停止闪烁。我怎么把它放回去蓝牙®无线技术配对模式?

按下模式按钮,模式灯将闪烁蓝色。

不同的模式灯意味着什么?

闪烁的蓝色=传感器已准备好通过蓝牙®无线技术与您的设备配对
固体蓝色=
传感器现在通过蓝牙®无线技术连接
闪烁的绿色=
传感器连接到你的WiFi
固体绿=
传感器连接到你的WiFi
红色=更换传感器电池的时间到了
橙色=传感器处于出厂复位模式

我买了一个新的软水器。我如何将已连接的盐浓度传感器转移到新的软化剂上?

在应用程序中选择设备设置,并选择重复坦克设置。你的
历史软化剂数据(来自以前的软化剂)将被保留。

我搬走了,带着我的连接盐水平传感器。我如何重新安装并安装在我的新软水机上?我之前软化剂的历史数据呢?

进入Pentair Home app的设置,更改WiFi网络信息(如果需要)。然后,在应用程序中重复坦克设置。您的历史软化数据(从以前的位置)将保留。如果您想从应用程序中删除历史数据,请进入“设置”和“删除设备”。同时,按住模式键10秒直到橙色灯光出现。你的传感器现在复位。

我搬了家,不带我的连接盐水平传感器。软化剂的历史数据如何?

如果您想从应用程序中删除历史数据,请进入“设置”和“删除设备”。然后,在你的传感器上,按住模式键10秒钟,直到橙色灯出现。您的传感器现在被重置,所有的历史数据已被删除,将无法访问下一个用户。

如何在出厂时重置已连接的盐液位传感器?

要出厂重置传感器,按住模式按钮10秒钟,直到模式灯变成橙色。

如果我的盐浓度传感器无法连接到我的WiFi怎么办?

确保你的手机连接到路由器的2.4GHz WiFi信号。软水器不能连接到5GHz频率。这款产品特意选择了2.4GHz频率,因为它具有更长的范围,更适合地下室、户外等,而5GHz是为更短的距离设计的。

一个账号可以有多少用户?

您的帐户上只能有一个带有关联密码的电子邮件地址。您家里的其他人可以使用相同的电子邮件地址和密码来访问该帐户。

我可以将多少个已连接的盐液位传感器设备连接到我的帐户?

您可以有多达5个连接盐水平传感器设备连接每个帐户。

连接盐水平传感器与我的智能家居系统(Alexa,谷歌home等)工作吗?

您的传感器连接到Pentair Home应用程序,该应用程序准备接受额外的Pentair连接设备,因为它们可用。然而,目前,Pentair Home应用程序并没有集成智能家居中心,也没有通过语音与家庭助手(如Alexa或谷歌Home)连接。

为什么我的系统在已连接的盐浓度传感器仪表板上显示“离线”?

如果你的系统显示“Offline”,这意味着你的系统已经断开WiFi超过60分钟。离线状态可能会中断传感器和应用程序之间的通知和数据交换。一旦WiFi连接恢复,您的Pentair Home应用程序将自动重新连接传感器。

为什么我重置密码后没有收到邮件?

    验证您在帐户上列出的电子邮件

    检查垃圾邮件文件夹中的电子邮件

    尝试重新设置密码

什么是备用电池装置(BBU)油底壳泵?

BBU (battery backup unit)贮油池泵是一个由12V深循环电池供电的二次贮油池泵,当电源熄灭或主贮油池泵故障时,它会自动保护您的地下室。

如何设置我的设备移动访问?

  • 完成BBU的安装
  • 使用提供的以太网线将Pentair Home应用程序网关连接到您的家庭路由器
  • 连接电源到网关
  • 检查BBU与网关是否无线连接
  • 登录到www.mylink2o.com
  • 使用计算机(推荐)、平板电脑或智能手机创建您的帐户
  • 按照登录的步骤来创建您的帐户和程序系统

为什么我应该购买一个Pentair家庭应用程序兼容的BBU?

为了能够使用您的智能手机、电脑或平板电脑来监控您的BBU,增加了便利性、安全性和安心。

  • 易于安装和使用-即插即用无线设置,无需布线运行在您的家
  • 当您的家有危险时,提供高级通知
  • 泛滥的
  • 无长期合约,随时取消
  • 在世界任何地方远程测试您的系统
  • 使用有用的资源来保持地下室干燥

Pentair家庭应用程序连接服务的成本是多少?

Pentair家庭应用服务包含在设备成本中,无需单独缴纳年费。

如何设置我的设备移动访问?

  1. 通过wifi连接使用Pentair Home应用程序配对您的移动设备。
  2. 在线注册Pentair Pentek Tri-Larm单元

Pentek Tri-Larm是否与其他智能设备兼容?

是的,Pentek Tri-Larm兼容其他Pentair连接的智能设备:

  • Pentair油底壳泵电池备用装置
  • Pentair Pentek智能驱动器

Pentek Tri-Larm远程监控将如何帮助我和我的家人?

Pentek Tri-Larm将随时通知您:

  • 冻结警报
  • 泄漏检测
  • 电力监控

如果我家里停电了,会通知我吗?

是的,潘泰克三报警器会在你停电时提醒你。你就会知道:

  • 当油底壳泵未运行时
  • 其他电器断电多久了

如何设置我的设备为移动接入?

  1. 通过wifi连接使用Pentair Home app将您的移动设备配对
  2. 在线注册Pentair Pentek Well Defender单位

*在配对过程中,用于配对Pentek Well Defender的移动设备必须在路由器的范围内。

我将收到什么类型的警报?

当您的Pentek Well Defender出现常见问题时,您将收到过流、干运行、过压/欠压和水箱浸水的通知。

我不在时,Pentek Defender将如何帮助保护我的家庭供水系统?

Pentair Pentek Defender将在检测到潜在破坏性条件(干井、压力罐故障或泵堵塞)时触发智能泵关闭。

为什么这个设备对我和我的家人有益?

Pentair Pentek将帮助您保持您的水流动,无论何时何地,您和您的家庭最需要它。你可以通过Pentair Home应用程序得到通知,并对家里的水系统做出明智的决定。

如何安装Pentair油底壳控制器?

  1. 从墙上的排水口拔下现有的污水泵。
  2. 将泵的电源线插入油底壳控制器的顶部出口。
  3. 将Piggyback开关插入油底壳控制器的底部出口。
  4. 将伪插头插入背上交换机的后面。
  5. 将所包括的簧片浮子开关导线插入到油底壳控制器的一侧。
  6. 将污水池控制器插到墙上的插座上。
  7. 用扎带将高液位开关固定在排气管上。它应该位于靠近污水坑的顶部。

如何添加我的设备到Pentair家庭应用程序?

  1. 在机箱控制器下长按“MODE”键4 ~ 15s,进入配对模式(蓝色闪烁)。
  2. 在应用程序中,进入Pentair仪表盘,然后按ADD A DEVICE。
  3. 选择油底壳控制器。在“安装”和“蓝牙®无线技术配对”屏幕上单击“继续”。
  4. 选择设备(名称总是以PNR开头)。蓝牙图标在连接后会变成白色,这样你就知道你连接成功了。
  5. 当提示时,按下手机上的CONTINUE。

如何连接我的水箱控制器到WiFi?

  1. 选择您的家庭WiFi帐户,添加您的家庭WiFi密码,并按下CONTINUE。
  2. 设置油底壳控制器的位置。如果单击“选择位置”,则应显示当前位置;选择它并按SAVE。如果没有,请手动输入地址。出现提示时按OK。
  3. 你现在连接上了!

为什么我的水泵在正常运行的时候却没有运行?

  • 浮动开关处于关闭状态
  • 继电器在关闭状态下失效
  • 泵未堵塞(断线)
  • 泵在错误的入口堵塞
  • “Seudo插头”未安装

Prowler 930W如何清洁我的游泳池?

Prowler 930W使用一个强大的,高速的擦洗刷,以清洁所有表面的游泳池。机器人清洁器可以根据你的日程安排自动清洁。可定制的选项包括全池清洗周期或顽固区域的斑点清洗。

我如何控制徘徊者930W?

Prowler 930W通过Pentair Home应用程序提供WiFi控制功能。只需打开应用程序,选择您想要的清洁周期,Prowler 930W就会完成其余的工作。Pentair Home应用程序还允许您安排自动清洁周期,以确保您的游泳池始终是原始的。

我需要增压泵来操作徘徊者930W吗?

Prowler 930W独立于泳池的过滤系统运行,因此您不需要增压泵。这意味着清洁剂也不会影响过滤系统的效率或运行。

“徘徊者”930W能捕获什么类型的碎片?

Prowler 930W能够捕获微小和大的碎片,范围从细淤泥到树叶。该单元的顶部访问篮,使其易于在清洁周期后清空。

Prowler 930W是为什么类型的游泳池设计的?

巡游者930W的设计是为了清理周围的游泳池。对于地上游泳池应用,请探索Prowler系列中的其他机器人清洁器。

使用颜色同步可以控制哪些灯光™ 控制器?

pentair彩色LED灯的Color Sync™控制器兼容MicroBrite®,GloBrite®,IntelliBrite®,ColorVision®Bubbler, MagicStream®Laminars和MagicBowl®水效果。

如何使用颜色同步控制灯光™ 控制器?

颜色同步™控制器允许您通过直接控制面板或使用Pentair Home应用程序从任何地方更改您的游泳池照明。从7个预定义的主题或5个固定颜色选择炫目的灯光显示,以适合您的心情,并设置自动照明时间表,以满足您的生活方式。

我可以在哪里安装Color Sync™控制器?

Color Sync™控制器可以安装在室内或室外,以满足您的特定需求。该单元的设计很容易更换一个标准的灯开关,以方便控制您的游泳池照明。

颜色同步有哪些计划选项™ 控制器报价?

Color Sync™控制器通过Pentair Home应用程序实现自动灯光调度。从您的智能手机设置工作日和周末调度选项,使您的游泳池与您的生活方式同步。

颜色是如何同步的™ 控制器的微光模式工作吗?

彩色同步™控制器允许您设置您的灯自动打开在黄昏。该系统利用你手机的GPS定位,季节性地更新黄昏设置,以确保你的灯总是在太阳下山时亮起来。

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